Đây là 10 mẫu tin nhắn Zalo đã được viết sẵn cho 10 tình huống bán hàng hay gặp nhất. Bạn chỉ cần đổi tên khách, đổi mã đối tác của mình rồi gửi. Không cần nghĩ, không cần viết lại.

Ba quy tắc dùng kịch bản

  1. Đổi mã của bạn — mọi chỗ ghi DM-A0042 phải đổi thành mã riêng của bạn, nếu không đơn sẽ không được tính cho bạn.
  2. Đừng gửi nguyên cả bài — cắt ra thành 2–3 tin nhắn ngắn. Một khối chữ dài trên Zalo bị bỏ qua ngay.
  3. Đừng hứa điều mình không chắc — không nói sản phẩm chữa bệnh, không hứa ngày giao khi chưa hỏi kho.
  4. Mã đối tác không giảm tiền cho khách — nó chỉ để hệ thống biết đơn này là của bạn. Đừng nói với khách là nhập mã sẽ được giảm giá.

1. Chào hàng người quen lần đầu

Dùng khi: bạn nhắn cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp — người đã biết bạn.

Chị Lan ơi, em mới nhận bán một dòng đồ ăn chế biến sẵn của bếp trưởng David Long — lẩu sầu riêng với mấy món cá kho, canh chua kiểu miền Tây. Hàng cấp đông, về chỉ hâm nóng là ăn.

Em nhắn chị vì nhớ nhà chị hay có khách cuối tuần. Nếu chị muốn thử, em gửi menu chị xem cho vui, không mua cũng không sao ạ.

Vì sao mẫu này chạy: không xin mua ngay, chỉ xin phép gửi menu. Câu “không mua cũng không sao” gỡ áp lực và làm tỉ lệ trả lời tăng rõ rệt.

2. Gửi menu sau khi khách đồng ý xem

Dùng khi: khách đã trả lời “ừ gửi đi”.

Dạ đây chị. Em gửi chị 3 món bán chạy nhất, chị bấm vào xem hình với giá luôn nhé:

🔥 Lẩu sầu riêng gà ta — set 2 người, 499k
Nước lẩu nấu bằng cơm sầu riêng Ri6 thật, ngọt béo, không gắt. Có sẵn gà, nấm, rau, bún — mở ra đun sôi là ăn.
delimarket.vn/product/lau-sau-rieng-ga-ta-set-2-nguoi/?ref=DM-A0042

🐟 Cá basa kho tộ — phần 400g, 299k
Kho tộ đất, nước kho sánh, đủ cho 3 người ăn cơm. Hâm 5 phút là xong.
delimarket.vn/product/ca-basa-kho-to-phan-400g/?ref=DM-A0042

🍲 Canh chua cá basa miền Tây — phần 4 người, 299k
Đủ bạc hà, đậu bắp, thơm, me. Đổ ra nồi đun sôi là ăn.
delimarket.vn/product/canh-chua-ca-basa-mien-tay-phan-4-nguoi/?ref=DM-A0042

Đơn từ 500k là em free ship luôn chị ạ. Chị thích món nào em đặt giúp cho nhanh.

Vì sao chỉ gửi 3 món: gửi cả 27 món thì khách không chọn được món nào. Ba lựa chọn là con số khách quyết nhanh nhất.

3. Khách hỏi giá rồi im lặng

Dùng khi: khách đã xem, đã hỏi giá, rồi 2–3 ngày không trả lời.

Chị ơi em nhắn lại một chút thôi ạ. Cuối tuần này bên em còn hàng lẩu sầu riêng, qua tuần là vô đợt giao cho nhà hàng nên nhà lẻ hay hết sớm.

Chị có định đặt cho cuối tuần không để em giữ phần cho chị? Không thì em để chị lúc khác cũng được ạ.

Chỉ nhắc một lần. Nhắc lần hai là làm phiền và bạn mất luôn khách đó cho lần sau. Nếu vẫn im, để 3 tuần rồi dùng mẫu số 9.

4. Khách chê đắt

Dùng khi: khách nói “sao mắc vậy”, “ngoài chợ rẻ hơn”.

Dạ em hiểu ạ. Nếu so với mua cá ngoài chợ thì đúng là cao hơn thật.

Cái set 499k này là cho 2 người ăn no, đã có sẵn gà, nấm, rau, bún và nước lẩu nấu sẵn — tính ra khoảng 250k/người. Đi ăn lẩu sầu riêng ở quán thì một người cũng tầm đó mà còn phải đi, phải chờ.

Còn nếu chị muốn thử trước cho chắc thì có set mini 1 người 299k, ăn thấy được rồi hẵng đặt set lớn ạ.

Đừng giảm giá. Giảm giá là bạn tự cắt hoa hồng của mình và dạy khách chờ giảm. Cách đúng là so sánh với đúng thứ khách đang so, rồi mở một cửa rẻ hơn để khách bước vào.

5. Khách sợ hàng đông lạnh không ngon

Dùng khi: khách nói “đồ đông lạnh ăn nhạt lắm”, “sợ không tươi”.

Dạ chị lo vậy là đúng, em cũng từng nghĩ vậy.

Khác nhau ở chỗ cấp đông nhanh chị ạ. Bếp nấu xong là cấp đông ngay trong ngày ở âm 18 độ, nên cá không bị bở, nước kho không bị tách. Món này khác đồ đông lạnh để lâu ngoài siêu thị.

Chị cứ đặt một phần ăn thử. Không ngon như em nói thì chị nhắn em, bên em đổi hoặc hoàn tiền, em chịu trách nhiệm với chị.

Câu cuối là câu chốt. Bạn đứng ra bảo đảm bằng uy tín cá nhân — đó là thứ web không làm được, và là lý do khách mua qua bạn thay vì tự lên mạng đặt.

6. Khách hỏi “có ship về tỉnh không”

Dùng khi: khách ở ngoài TPHCM.

Dạ chị ở đâu ạ? Em hỏi để trả lời cho đúng.

Hàng lạnh — lẩu, cá, sầu riêng đông lạnh — hiện bên em chỉ giao TPHCM và các tỉnh lân cận thôi ạ, vì phải giữ đủ độ lạnh suốt đường đi, ra xa quá em không dám hứa.

Còn cà phê và hộp quà thì giao toàn quốc bình thường chị nhé. Bên em đang mở dần ra Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Hạ Long và Hội An — chị để lại số, có hàng ở chỗ chị em báo đầu tiên ạ.

Không được hứa giao hàng lạnh ra tỉnh. Một đơn hỏng dọc đường mất nhiều hơn số tiền của đơn đó. Nhưng đừng để mất khách — xin số và đưa họ vào danh sách chờ.

7. Chốt đơn

Dùng khi: khách đã nói “ok đặt đi”.

Dạ em chốt lại cho chị nhé:

• Lẩu sầu riêng gà ta set 2 người — 499.000đ
• Giao: [địa chỉ]
• Ngày giao: [ngày]
• Free ship (đơn trên 500k) hoặc phí giao 45.000đ
• Thanh toán: chuyển khoản trước hoặc trả khi nhận

Chị xác nhận giúp em địa chỉ với số điện thoại người nhận là em đặt luôn ạ.

Chị đặt qua link này giúp em nha, đơn sẽ tính cho em: delimarket.vn/?ref=DM-A0042
Hoặc chị gõ mã DM-A0042 vào ô mã giảm giá lúc thanh toán cũng được ạ.

Đây là tin nhắn quan trọng nhất. Nhắc lại đủ 5 thứ: món, địa chỉ, ngày, phí ship, cách trả — để khách không đổi ý vì bất ngờ. Và bắt buộc phải có mã của bạn.

8. Chăm sau khi khách nhận hàng

Dùng khi: 1 ngày sau khi giao thành công.

Chị ơi, hôm qua nhà mình ăn thấy sao ạ? Em hỏi thật lòng, chị chê em cũng ghi nhận để báo bếp.

Nếu chị thấy được thì chụp giúp em một tấm hình nồi lẩu nhà mình nhé — em xin phép đăng, có ghi tên chị hoặc không ghi tuỳ chị ạ.

Đây là mẫu sinh ra tiền nhiều nhất mà đối tác hay bỏ qua. Khách vừa ăn ngon là lúc dễ mua lại và dễ giới thiệu người khác nhất. Một tấm hình thật của khách bán tốt hơn mười tấm hình quảng cáo.

9. Mời khách cũ mua lại

Dùng khi: khách đã mua cách đây 3–5 tuần.

Chị Lan ơi, lần trước nhà mình ăn cá kho tộ đúng không ạ. Tuần này bếp làm mẻ cá bớp, thịt chắc hơn cá basa, chị thử đổi vị không?

Em để chị phần 469k, cũng free ship như lần trước. Chị lấy em ghim một phần cho chị nha.

Nhớ khách đã mua món gì. Ghi lại vào một cuốn sổ hoặc file. Một câu “lần trước chị ăn cá kho đúng không” đáng giá hơn cả một chiến dịch quảng cáo, vì nó chứng minh bạn nhớ họ.

10. Mời khách trở thành đối tác

Dùng khi: khách đã mua 2 lần trở lên và khen sản phẩm.

Chị ơi, em thấy chị ăn thấy ngon rồi giới thiệu cho chị Hà nữa đúng không. Em nói chị nghe cái này.

Bên em có chương trình đối tác — chị giới thiệu ai mua thì chị được 20% giá trị đơn, không cần nhập hàng, không cần bỏ vốn, không phải đóng phí gì hết. Chị chỉ gửi link riêng của chị thôi.

Chị bán được cỡ 20 triệu một tháng là lên 23%, cao hơn nữa lên 26%. Tiền chuyển khoản ngày 5 hàng tháng.

Chị thấy hợp thì đăng ký ở đây, duyệt trong 24 tiếng: delimarket.vn/doi-tac/dang-ky-doi-tac/

Khách hài lòng là nguồn đối tác tốt nhất. Họ đã tin sản phẩm nên không phải thuyết phục lại từ đầu. Mỗi tháng hãy mời ít nhất 5 khách cũ như thế này.

Những câu tuyệt đối không được nói

Không nóiVì saoNói thế này
“Ăn cái này chữa được…”, “tốt cho bệnh…”Vi phạm luật quảng cáo thực phẩm, phạt nặng và bị gỡ shop“Món ăn ngon, nguyên liệu sạch”
“Giao ra Hà Nội trong 2 ngày” (với hàng lạnh)Chưa có tuyến lạnh, hàng hỏng dọc đường“Hàng lạnh hiện chỉ giao TPHCM và lân cận”
Tự giảm giá, tự khuyến mãiPhá giá cả hệ thống, đối tác khác bán không đượcDùng đúng mã giảm giá công ty phát
“Chef David Long là chủ công ty”Sai sự thật“Chef David Long là bếp trưởng, người xây công thức”
Hứa ngày giao khi chưa hỏiTrễ một đơn mất luôn một khách“Để em hỏi kho rồi báo chị trong 30 phút”

Bảng theo dõi của riêng bạn

Ghi lại mỗi ngày, vào một cuốn sổ hay file Excel đều được. Đối tác kiếm được tiền là đối tác có ghi chép.

NgàyNhắn mớiCó trả lờiGửi menuChốt đơnDoanh số
      
      

Tỉ lệ tham chiếu thực tế: nhắn 30 người quen thì khoảng 12 người trả lời, 6 người xem menu, 2 người mua. Nếu bạn thấp hơn nhiều thì thường là do gửi nguyên cả bài dài, hoặc nhắn cho người không quen.

Còn cần gì nữa?