Delimarket bán thực phẩm, nên chính sách đổi trả khác với hàng tiêu dùng thông thường. Phần này nói rõ trường hợp nào đổi được, trường hợp nào không, và cách làm.
Trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền
| Tình huống | Xử lý | Thời hạn báo |
|---|---|---|
| Hàng hỏng do vận chuyển — rã đông, chảy nước, bao bì rách, đổ vỡ | Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền đầy đủ | 24 giờ kể từ khi nhận |
| Giao sai sản phẩm hoặc thiếu món trong combo | Giao bù hoặc hoàn tiền phần thiếu | 24 giờ |
| Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng — mùi lạ, mốc, biến màu | Hoàn tiền đầy đủ và thu hồi sản phẩm | 24 giờ |
| Hàng khô còn nguyên tem, chưa mở | Đổi sản phẩm khác cùng giá trị | 7 ngày |
Trường hợp KHÔNG đổi trả
- Không hợp khẩu vị. Vị giác mỗi người khác nhau — đây là lý do chúng tôi có set lẩu mini 1 người và gói cà phê dùng thử 3 gói: để bạn thử trước khi mua lớn.
- Hàng lạnh đã rã đông do khách để ngoài quá lâu sau khi nhận.
- Đã sử dụng một phần, trừ khi phần còn lại có dấu hiệu hư hỏng thật.
- Quá thời hạn báo ghi ở bảng trên.
- Không có ảnh chụp làm bằng chứng với các trường hợp hỏng hoặc sai.
Chúng tôi ghi rõ những điều này thay vì viết chung chung, để khi có chuyện hai bên không phải tranh cãi về việc “chính sách nói gì”.
Cách báo đổi trả — 3 bước
- Chụp ảnh ngay khi phát hiện. Chụp cả sản phẩm và bao bì, để nguyên hiện trạng, đừng vứt thùng xốp đi.
- Nhắn Zalo 0932 154 266 kèm ảnh và mã đơn hàng.
- Chúng tôi phản hồi trong 4 giờ làm việc và xử lý ngay khi xác nhận.
Hoàn tiền
- Đơn thanh toán online: hoàn về tài khoản/thẻ đã thanh toán trong 3–7 ngày làm việc.
- Đơn COD: hoàn qua chuyển khoản trong 2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
- Phí vận chuyển được hoàn lại nếu lỗi thuộc về Delimarket.
Đại lý và đơn sỉ
- Hàng khô: đổi hàng chậm bán trong 30 ngày nếu còn nguyên tem và còn tối thiểu hai phần ba hạn sử dụng.
- Hàng đông lạnh: không đổi trả, trừ lỗi sản xuất. Điều này được ghi rõ trong hợp đồng đại lý.
Chi tiết ở trang Đại lý & Nhà phân phối.
